Горхоз Наше метро

Не поднимая головы

В большом штате столичного метро специалистов этого профиля, относящихся к службе движения, немногим более 10 %, но объем работы они выполняют значительный. В часы пик пассажиров одно­временно обслуживают 114 человек.

— Режим работы у кассиров весьма напряженный: два дня подряд в дневную и ночную смены по 12 часов, затем выходной, — отмечает инженер участка билетной продукции метро Нина Иванькова. — Наиболее сложное время для кассиров в часы пик, с 6:30 до 9:00 и с 16:30 до 19:00, когда пассажиры массово направляются на работу и возвращаются домой. Отчасти выручают инфокиоски, в которых можно приобрести и пополнить бесконтактные смарт-карты метрополитена или «Минск­транса». С сентября минувшего года в рамках пилотного проекта на станции «Площадь Ленина» пассажиры уже оплачивают разовый проезд с помощью бесконтактных банковских карт Visa payWave и MasterCard PayPass или мобильных устройств, поддерживающих технологию NFC. В ближайшее время данным способом оплаты проезда можно будет воспользоваться на станциях «Каменная Горка» и «Площадь Якуба Коласа». На «Площади Ленина» и «Немиге» в прошлом году были установлены автоматы по продаже жетонов.

В среднем в день кассиры мет­рополитена реализуют свыше 220 тысяч жетонов, в месяц — около 7 миллионов. Также за месяц продается более 290 тысяч проездных на все виды городского общественного и железнодорожного транс­порта, в том числе на метро —

85-90 тысяч. В пиковые часы кассиры трудятся не поднимая головы. Наибольшие очереди образуются на станциях «Каменная Горка», «Площадь Ленина» и «Площадь Якуба Коласа». Снизить нагрузку вполне возможно, но в значительной степени это зависит от самих пассажиров. У многих вошло в привычку приобретать проездной в последний момент в конце или начале месяца. Между тем пассажир сейчас может закодировать его в удобный для себя день на любое количество по­ездок или на определенный срок.

— Жалоб на работу кассиров, а в их составе только женщины, не­много, — отмечает заместитель начальника службы движения предприятия Юрий Гапеев. — И в основном, процентов на 95, они необоснованны. На ряде станций подземки шумно, и кассиры вынуждены иногда повышать голос, что раздражает некоторых пассажиров. Имеются претензии и на неправильно оформленные проездные документы, хотя в большинстве случаев они не подтверж­даются. К тому же во избежание неточностей кассиры постоянно напоминают о сверке чека сразу же по его получении. Каждая жалоба, даже необоснованная, рассматривается и анализируется. При необходимости задействуем видеонаблюдение, имеющееся в вестибюлях.

Хоть и косвенно, кассиры тоже вносят свой вклад в безопасное функционирование подземки. Их рабочие места оборудованы тревожной кнопкой. Они обязаны обслужить всех пассажиров, но нетрезвых или не­адекватных предупреждают: «Вас не пропустят на конт­роле!» Несмотря на тяжелую работу и относительно невысокую зарплату (от 580 до 640 рублей) , текучесть кадров среди кассиров невысокая. Есть и ветераны-рекордсмены. К примеру, только в минувшем году ушла на заслуженный отдых 65-летняя Анна Бондарчук. С момента запуска подземки работает Нина Иванькова, с 1985 года — Лилия Дрозд. По словам Юрия Гапеева, сейчас проходит смена поколений. В минувшем году в метро трудоустроились 25 выпускников Минского колледжа железнодорожного транспорта, в котором готовят универсальных специалистов — проводников-кассиров.

Справка «ВМ

Как сообщил заместитель минского транспортного прокурора Сергей Кухарчик, подделка документов, предоставляющих право на льготный проезд, остается одним из основных видов правонарушений в общественном транс­порте. В 2016 году пресечено более 240 случаев нарушения закона, что составляет ⅔ от общего числа совершенных в метро преступлений, в 2017-м — 179. Минская транспортная прокуратура напоминает, что за данные деяния предусмотрено наказание: общественные работы, штраф или исправительные работы на срок до 2 лет, а также арест или ограничение свободы до 2 лет. Те же действия, совершенные повторно или группой лиц, наказываются штрафом, арестом или ограничением свободы сроком до 5 лет или лишением свободы сроком до 3 лет.