Торговый ряд

Дайте жалобную книгу!

злой покупатель

Кому жаловаться если вам не выдали Книгу замечаний и предложений

Знакомая попросила автора этих строк, как знатока в области защиты прав потребителей, о помощи:

— Купила запчасть в магазине, а она оказалась бракованной. Причем последний факт выяснился лишь на СТО после установки. Автомеханик попросил оплатить услугу монтажа и демонтажа, а это более 100 рублей. Я оплатила работу и по его совету обратилась в магазин. Продавец деньги за деталь вернул, но услуги СТО отплачивать отказался.

Чтобы разобраться в ситуации, мы открыли Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и выяснили: Ирина вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата денег либо обмена товара на качественный.

Мы долго пытались вразумить работника торговли, но он отказался идти на мировую.

Дома мы составили письменную претензию (в Интернете полно образцов), где описали все произошедшее. В конце документа потребовали вернуть деньги. Распечатали в 2 экземплярах и принесли в магазин. Согласно законодательству продавец должен принять одну претензию, а на нашем, втором экземпляре поставить подпись и дату. Администрация торгового объекта обязана в течение 14 дней дать письменный ответ. После этого потребитель имеет право обращаться в суд.

— Не буду ничего принимать! — насупился продавец, когда мы попытались вручить ему документ.

Тогда мы попросили Книгу замечаний и предложений.

— Она в сейфе, ключ у директора, который в отъезде, — услышали в ответ.

Мы набрали номер 102. Да, вы не ошиблись. В случае отказа продавца выдать «жалобную книгу» покупатель вправе вызвать милицию.

Продавец изменился в лице и стал кому-то названивать.

Руководитель торговой точки не заставил себя ждать. Молодой вежливый мужчина принял у нас претензию, отметив: деньги он вернет без проблем. Молча выдал Книгу замечаний и предложений.

Тут приехала милиция и, убедившись, что конфликт исчерпан, отправилась обратно.

Деньги Ирине вернули на следую­­щий день…

Грустно, что иногда свои потребительские права нужно защищать таким малоприятным образом.

Вам может быть интересно...  Зимой как найдешь