Торговый ряд Экономика

Пляски вокруг печки

Со Светланой (так зовут пострадавшую) мы беседовали в ее машине. В салоне от холода стыли руки.

— За замену термостата индивидуальный предприниматель взял 70 рублей, но печка по-прежнему не­исправна, — вздыхает минчанка. — Мою просьбу сделать работу качественно или вернуть деньги мастер проигнорировал.

За комментарием наш корреспондент обратилась в Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП). По словам юристов, первым делом в таких ситуациях нужно составлять письменную претензию — с нее начинается любое разбирательство. Не стоит идти к обидчику, нарушившему ваши потребительские права, чтобы возмущаться и высказать обиду, хотя так поступают очень многие. Смысла в этом нет. Разве что настрое­ние себе рискуете испортить.

Письменная претензия составляется в произвольной форме. Никаких эмоций — только факты. Документ следует отослать заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если письмо дойдет до а­дресата и будет ему вручено, на руки вы получите поч­товое уведомление с

подписью получателя и штампом почты с датой. Если же претензия вернется обратно, то на конверте будет стоять соответствующая пометка. Юридический адрес субъекта хозяйствования можно найти в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Согласно законодательству, в течение 14 дней вам должны дать ответ. Можно составить бумагу в двух экземплярах и вручить лично продавцу, администратору или директору организации. Попросите их завизировать вашу копию, поставив на ней свою фамилию, подпись, дату приемки и печать фирмы.

В претензии опишите произошедшее, процитируйте законодательство: «На основании Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“, статьи 31 „Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) “, п. 3 „Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы“. В случае отказа вернуть мне деньги буду вынуждена обращаться в суд и требовать возмещения неустойки за каждый день просрочки со дня подачи заявления (согласно законодательству) , а также настаивать на компенсации причиненного мне морального ущерба ввиду того, что я вынуждена ездить на машине с не работающей по вине истца печкой… «

Действуем со Светланой по данной схеме. Претензию распечатываем в двух экземплярах и едем на СТО. Мастер встречает нас настороженно: узнав, что мы приехали за деньгами, шумно оправдывается, пытаясь переложить всю вину на владелицу автомобиля. Мол, Светлана сама виновата в том, что печка не работает. Завязывается словесная перепалка. Мастер замолкает только тогда, когда ему вручают претензию. Читает, начинает нервничать и… рука тянется в карман за деньгами.

— Не надо судиться. Нужно было сразу ко мне прийти, не стоило затевать шумиху из-за такой небольшой суммы, — говорит он, отсчитывая купюры.

— Я должна была вам подарить 70 рублей? — недо­умевает Светлана.

— Нужно было мне позвонить, я бы отдал вам деньги, — отвечает он, забыв про то, что игнорировал звонки.

Увы, но чаще всего так и происходит: индивидуальные предприниматели соглашаются вернуть деньги за некачественную услугу только тогда, когда дело начинает грозить судебным разбирательством.

— Если вы не удовлетворены качеством выполненных работ, не подписывайте акт и не оплачивайте услугу до тех пор, пока специалист не устранит недоделки, — советуют в БОЗП. — Вам могут пообещать устранить неисправности через пять минут, но как только вы поставите свою подпись в акте приема-передачи, автомеханики тут же забудут о вас. И доказать потом что-либо будет сложно.

Автор: Надежда ИЛЬЯШУК